Każdy pacjent ma prawo do złożenia skargi/wniosku dotyczącego procesu leczenia, funkcjonowania Mazowieckiego Szpitala Specjalistycznego Sp. z o.o., np. nieudostępnienia dokumentacji medycznej, utrudnionego kontaktu z placówką, niewłaściwego zachowania pracownika.

Skargi i wnioski można zgłaszać:

• pisemnie na adres:Mazowiecki Szpitala Specjalistycznego Sp. z o.o., ul. Juliana Aleksandrowicza 5, 26-617 Radom
• pocztą elektroniczną na adres e-mail: szpital@wss.com.pl
• za pośrednictwem fax: 48 345 11 18
• na adres skrzynki e-PUAP: /Mss-Radom/
• na adres skrzynki e-Doręczenia: AE:PL-33119-68530-HATJR-13
• osobiście do Kancelarii Mazowieckiego Szpitala Specjalistycznego Sp. z o. o. od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:30 do 15:00, pokój nr 6

oraz do:

• Dyrektora ds. Lecznictwa:
  środa w godzinach od 12:00 do 13:00, pokój nr 4
• Naczelnej Pielęgniarki:
  od poniedziałku do piątku w godzinach od 14:00 do 15:00, pokój nr 10
• Pełnomocnika ds. praw pacjenta:
  od poniedziałku do piątku w godzinach od 11:00 do 14:00, pokój nr 13A

Co powinna zawierać skarga/wniosek?

• Imię i nazwisko skarżącego/wnioskodawcy
• Adres korespondencyjny skarżącego/wnioskodawcy (numer telefonu)
• Dokładny opis zdarzenia
• W przypadku, gdy skarga/wniosek składane są przez osobę inną niż wnioskodawca do skargi/wniosku należy dołączyć upoważnienie do reprezentowania Wnioskodawcy

Zgodnie z § 8 ust. 1  rozporządzenia Rady Ministrów z 8 stycznia 2002 r.w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. z 2002 r. nr 5, poz. 46), skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.

Ponadto skargi można składać:

Rzecznik Praw Pacjenta

adres: ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa
tel.: (22) 532 82 50
e-mail: kancelaria@rpp.gov.pl
fax: (22) 506-50-64
adres e-PUAP: RzPP/skrytka
adres e-Doręczeń: AE:PL-30624-45146-FDVGI-18
Telefoniczna Informacja Pacjenta: 800-190-590 (bezpłatna, czynna całą dobę przez 7 dni w tygodniu) 
lub (22) 688 05 00 – dla osób z zagranicy oraz osób które maja zablokowane połączenia z numerem 800 xxx xxx

Dział Skarg i Wniosków Mazowiecki Oddział Wojewódzki NFZ

adres: ul. Chałubińskiego 80, 00-613 Warszawa
Telefoniczna Informacja Pacjenta: tel.: 800-190-590
lub tel.: (22) 279-75-78 / (22) 125-66-00 (dla osób dzwoniących z zagranicy)
e-mail: kancelaria@nfz-warszawa.pl
fax: 22 582 84 21
adres e-PUAP: /016ndson16
adres e-Doręczenia: AE:PL-74635-25277-GGAFI-31

W przypadku braku należytej staranności w wykonywanej praktyce medycznej, popełnionych błędów w leczeniu oraz stwierdzenia, że personel medyczny postępuje sprzecznie z zasadami etyki zawodowej lub narusza przepisy o wykonywaniu zawodu lekarza lub pielęgniarki i położnej pacjenci mogą zwrócić się do:

Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej Lekarzy w Okręgowej Izbie Lekarskiej w Warszawie

ul. Puławska 18 (wejście od ul. Rejtana)
02-094 Warszawa
Telefony: (22) 542-83-22, (22) 542-83-24, (22) 542-83-27
Faks: (22) 542-83-23
E-mail: oroz@oilwaw.org.pl
Adres ePUAP: /OILWarszawa/SkrytkaESP

Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej Pielęgniarek i Położnych w Warszawskiej Izbie Pielęgniarek i Położnych

ul.Żelazna 59 (pokój 16, VII piętro)
00-848 Warszawa
Telefony: 603 200 988, 722 270 280
E-mail: rzecznik@woipip.pl